FrameStory Software B.V. zoekt een

Servicedesk Medewerker (fulltime)

Kun jij verbindingen leggen tussen gebruikers en IT en de vertaalslag maken van business naar software? In deze functie ga je aan het werk met ons eigen ontwikkelde softwarepakket voor verzekeraars en verzekeringsmakelaars. De informatiesystemen moeten naadloos aansluiten op de organisatieprocessen en de persoon die wij zoeken, krijgt dat voor elkaar! Je hebt regelmatig overleg met gebruikers en ontwikkelaars van de software. Verder voer je eerste- en tweedelijns supportwerk uit.

 

Wie zoeken we?

  • Je hebt relevante kennis van databases, Office applicaties en bij voorkeur JIRA;
  • Je werk- en denkniveau is MBO+;
  • Je bent in het bezit van een ITIL-certificaat en/of certificaat Functioneel Beheer;
  • Je spreekt Nederlands en Engels;
  • Je kunt je vinden in de kernwaarden van FrameStory Software. Dat betekent dat je beschikt over de juiste kennis, denkt in mogelijkheden, wil samenwerken met collega’s en klanten aan de beste versie van ons product, flexibel bent wanneer nodig en de bewaker van de continuïteit van onze software.

 

Wat ga je doen?

  • Het bieden van ondersteuning aan gebruikers van het informatiesysteem;
  • Oplossen, opvolgen en documenteren van incidenten die samenhangen met het informatiesysteem;
  • Onderhouden van contacten met ontwikkelaars en gebruikers;
  • Beheren en toewijzen van gebruiksrechten;
  • Verwerken en prioriteren van (ad hoc) informatieverzoeken;
  • Opstellen van productbeschrijvingen en gebruikershandleidingen;
  • Registreren van incidenten en oorzaken hiervan om herhaling te voorkomen;
  • Wijzigingenbeheer;
  • Beheren, prioriteren en verwerken van wijzigingsverzoeken;
  • Rapporteren over de lopende en doorgevoerde wijzigingsverzoeken.

 

Wat bieden we jou?

Je komt te werken in een klein en hecht team van IT-ers bij een stabiel softwarebedrijf in Rotterdam. Er zijn volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en het volgen van opleidingen of cursussen behoort tot de mogelijkheden. Het salaris is marktconform, de hoogte is afhankelijk van de kennis en ervaring van de werknemer. De reiskosten worden vergoed.

 

Over FrameStory

FrameStory Software B.V. is een softwarebedrijf gespecialiseerd in het snel en concreet oplossen van administratieve problemen binnen de verzekeringsbranche. Het bedrijf is opgericht in 2007 en werkt met een eigen softwareapplicatie. FrameStory is onderdeel van DUPI Group B.V. en ontwikkelt en beheert de software voor de andere BV’s binnen de groep: DUPI Underwriting Agencies B.V. en DUPI Risk & Insurance Services B.V. Meer informatie is te vinden op onze website www.framestory.nl.

Voor vragen of meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Steven Borg, Director FrameStory, via telefoonnummer 010- 7901534.
Interesse in deze functie, stuur dan jouw CV met motivatie naar Helena.Firminodorosario@dupi.com